.png)
fin.co.id - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) meluncurkan FWD Insurance Customer Programs, rangkaian inisiatif yang berfokus pada nasabah untuk menghadirkan pengalaman berasuransi yang lebih mudah, nyaman, dan menyenangkan. Melalui program ini, FWD Insurance ingin lebih dekat dengan nasabah dengan menghadirkan berbagai kegiatan, di antaranya:
1. A Night to Celebrate Living: acara spesial untuk merayakan hidup dan momen penuh makna bersama para nasabah.
2. Customer Month: Celebration of the National Customer Day: kampanye dua bulan berisi aktivitas interaktif dan apresiasi untuk nasabah.
3. Long Loop Feedback: platform yang mengumpulkan masukan langsung dari nasabah guna meningkatkan layanan secara berkelanjutan.
4. #MyFWDStory: kampanye berbagi pengalaman positif nasabah di media sosial.
5. FWD Privilege: program loyalitas dengan manfaat dan pengalaman eksklusif bagi nasabah setia.
Direktur Utama FWD Insurance, Desy N Widjaya, menegaskan komitmen perusahaan. Dia mengatakan, FWD mengutamakan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk.
“Kami menempatkan nasabah sebagai pusat dalam menghadirkan produk dan layanan. Melalui FWD Insurance Customer Programs, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan yang nyaman agar mereka dapat Celebrate Living,” kata Desy di Jakarta, Jumat, 4 Oktober 2025.
Fokus ini diperkuat dengan Customer Program Research yang dilakukan FWD Insurance, di mana 93% responden pemilik asuransi menyatakan puas dengan adanya program loyalitas. Studi tersebut juga menemukan program ini berpengaruh besar pada keputusan masyarakat yang belum memiliki asuransi untuk membeli produk perlindungan.
“Kami berharap hadirnya FWD Insurance Customer Programs dapat meningkatkan pengalaman positif nasabah dalam jangka panjang, sekaligus mewujudkan visi FWD Insurance untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi," imbuh Desy.
FWD Privilege: Layanan Eksklusif untuk Nasabah Setia
Salah satu unggulan FWD Insurance Customer Programs adalah FWD Privilege, program loyalitas yang memberikan pengalaman lebih personal. Beberapa manfaat yang ditawarkan, antara lain:
1. Medical check-up tahunan gratis melalui voucher layanan kesehatan.
2. Telekonsultasi medis gratis dengan dokter umum maupun spesialis melalui Good Doctor/Grab Health.
3. Kenyamanan klaim kesehatan, meliputi layanan prioritas rawat inap, hotline khusus reservasi rawat jalan, serta jaminan keputusan klaim dalam 3 hari kerja.
