.png)
Analisis Kinerja Layanan Publik: RSUD Banten Menetapkan Standar Baru Kepuasan Pasien
fin.co.id - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banten berhasil membukukan capaian kinerja yang signifikan pada periode survei November 2025. Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan skor 85%, secara resmi menempatkan kualitas pelayanan RSUD Banten dalam kategori 'Baik'. Capaian ini merupakan indikator positif atas komitmen manajemen dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan publik.
Survei kepuasan tersebut dilakukan secara internal selama satu bulan penuh, dari tanggal 1 November hingga 30 November 2025. Metode pengambilan data dilakukan secara modern dan terstruktur, sebagaimana dikonfirmasi oleh Direktur RSUD Banten.
Direktur RSUD Banten, dr. Danang Hamsah Nugroho, M.Kes., menyampaikan bahwa meskipun skor 85% patut diapresiasi, manajemen RSUD Banten menetapkan standar ambisius untuk kinerja berkelanjutan.
"Capaian ini termasuk baik, tetapi kami belum puas, ingin hasilnya baik sekali, 88 ke atas. Kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan," tegas dr. Danang Hamsah Nugroho, M.Kes., dalam pernyataan resminya. Pernyataan ini menegaskan fokus RSUD Banten pada prinsip perbaikan kualitas total (Total Quality Improvement).
Target ambisius untuk mencapai skor minimal 88% (Kategori Baik Sekali) mencerminkan strategi manajemen yang proaktif dalam merespons ekspektasi publik yang terus meningkat terhadap layanan kesehatan.
Metodologi dan Struktur Responden Survei IKM
Survei ini melibatkan total 213 responden yang dianggap representatif untuk mengukur pengalaman pengguna layanan. Metode yang digunakan adalah survei daring menggunakan Google Form yang disebar di lokasi strategis (eye catching) di lingkungan rumah sakit, memfasilitasi partisipasi aktif dari pasien dan keluarga pasien.
Dr. Danang menjelaskan mengenai pelaksanaan survei: "Itu (Survei) memakai google form yang dipasang di tempat-tempat yang eye catching. Survei dilakukan internal."
Demografi Responden: Fokus pada Variasi Pengguna Layanan
Analisis komposisi responden memberikan data penting mengenai profil pengguna yang memberikan umpan balik:
Berdasarkan Jenis Kelamin:
