.png)
- Pria: 82 orang
- Wanita: 131 orang
Berdasarkan Riwayat Pendidikan:
- SD/Sederajat: 31 orang
- SMP/Sederajat: 27 orang
- SMA/Sederajat: 78 orang (Kelompok dominan)
- Diploma: 13 orang
- Sarjana (S1): 58 orang
- Magister (S2): 6 orang
Dominasi responden dari tingkat pendidikan SMA dan Sarjana (S1) menunjukkan bahwa mayoritas masukan datang dari segmen masyarakat yang memiliki kesadaran tinggi terhadap prosedur administratif dan kualitas komunikasi pelayanan. Data ini akan menjadi basis penting dalam perumusan kebijakan perbaikan layanan administrasi dan medis.
Rencana Strategis Peningkatan Kualitas Menuju 88%
Untuk mencapai target kategori 'Baik Sekali' (skor 88% ke atas), manajemen RSUD Banten dituntut untuk melakukan evaluasi mendalam dan implementasi perbaikan terfokus. Fokus utama harus diarahkan pada dimensi-dimensi layanan yang memiliki dampak signifikan terhadap patient experience.
Area Prioritas Perbaikan Kualitas
Berdasarkan data profil responden, terdapat tiga pilar utama yang perlu dipertajam:
- Efisiensi Alur Layanan: Optimalisasi dan penyederhanaan prosedur pendaftaran, antrian, dan discharge (kepulangan pasien) untuk mengurangi waktu tunggu.
- Profesionalisme dan Empati Staf: Peningkatan pelatihan bagi seluruh personel, terutama dalam aspek komunikasi efektif dan responsivitas terhadap kebutuhan pasien.
- Akuntabilitas dan Transparansi Informasi: Memastikan setiap pasien menerima informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu mengenai diagnosis, tindakan medis, dan biaya.
Capaian skor 85% oleh RSUD Banten menegaskan posisi rumah sakit ini sebagai institusi layanan publik yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan komitmen untuk mencapai target 88%, RSUD Banten tidak hanya berupaya meningkatkan skor, namun juga berinvestasi dalam membangun kepercayaan publik yang lebih tinggi terhadap sistem kesehatan daerah. Langkah evaluasi dan perbaikan ini diharapkan dapat menjadi benchmark bagi fasilitas kesehatan lainnya di Provinsi Banten. (*)
