.png)
fin.co.id – Siapa sangka, di balik keramahan petugas keamanan BRI Kantor Cabang Tanjung Priok, terdapat sosok intelektual luar biasa bernama Khoirul Anam.
Pria yang sehari-hari bertugas memastikan keamanan dan kenyamanan nasabah ini baru saja mengukir sejarah dengan meraih Rekor MURI sebagai satpam dengan karya ilmiah terbanyak.
Tak tanggung-tanggung, Khoirul Anam telah menghasilkan 13 karya ilmiah yang berfokus pada manajemen perbankan dan pelayanan.
Pencapaian ini menjadikannya anomali positif di dunia korporasi, seorang garda depan yang bukan hanya menjaga aset, tetapi juga menyumbangkan pemikiran strategis melalui riset akademik yang mendalam.
Prestasi Khoirul Anam tidak datang begitu saja. Di saat rekan sejawatnya memilih beristirahat selepas shift kerja, ia justru menghabiskan waktu dengan buku dan laptop.
Dengan growth mindset yang kuat, Khoirul berhasil menyelesaikan pendidikan di tiga jenjang berbeda meski tetap bekerja penuh waktu.
Riwayat Pendidikannya Meliputi:
- S1 Manajemen di Universitas Pamulang (kelas karyawan)
- S1 Pendidikan Agama Islam di STIT Bustanul Ulum Lampung Tengah
- S2 Magister Manajemen di Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
Pendidikan tinggi tersebut ia jadikan fondasi untuk menganalisis pekerjaannya sendiri. Baginya, setiap interaksi dengan nasabah adalah data, dan setiap kendala di lapangan merupakan variabel penelitian yang perlu dicari solusinya.
Ubah Komplain Nasabah Jadi Solusi Lewat Riset
Keistimewaan karya ilmiah Khoirul Anam terletak pada relevansinya dengan kebutuhan nyata di lapangan.
Ia tidak menulis teori di menara gading, melainkan melakukan riset tentang analisis kinerja frontliner dan manajemen risiko langsung di lingkungan kerjanya.
Hasil penelitiannya berdampak nyata bagi institusi. Tingkat keluhan nasabah di BRI tercatat menurun secara signifikan setelah rekomendasi risetnya diterapkan.
“Waktu itu saya pernah meneliti tentang analisis kinerja frontliner. Waktu itu mungkin masih ada komplain, dan setelah diadakan penelitian ini, Alhamdulillah sudah berkurang dan sangat-sangat berkurang, dan hampir tidak ada komplain begitu,” ujar Khoirul Anam.
Karya-karyanya juga membahas isu penting seperti pengamanan objek vital dan optimalisasi sumber daya manusia dalam pelayanan perbankan.
