FWD Insurance dan Kadence International Beberkan Temuan Studi Loyalitas Nasabah Asuransi di Indonesia

fin.co.id - FWD Insurance dan Kadence International membahas ekspektasi masyarakat terkait program nasabah serta faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil evaluasi keduanya, indeks literasi asuransi positif.

Chief Human Resources & Marketing Officer FWD Insurance, Rudy F Manik mengatakan, saat ini belum ada formula pasti bagi industri asuransi dalam menjaga loyalitas dan keterlibatan individu sebagai pengguna produk asuransi.

"Kami bekerja sama dengan Kadence International melakukan studi Customer Program Research untuk memahami program seperti apa yang diinginkan yang dapat mempertahankan loyalitas dan keterlibatan nasabah, sekaligus meningkatkan daya tarik kepada nasabah yang relevan dengan kebutuhannya," kata Rudy saat menggelar acara media briefing 'FWD Insurance X Kadence International Customer Program Research' di Kila-kila by Akasya, SCBD, Jakarta, Selasa, 12 Agustus 2025.

Penelitian ini melibatkan dua kelompok responden: pemegang polis asuransi jiwa untuk mengeksplorasi program yang mampu meningkatkan keterlibatan dan loyalitas, serta individu tanpa polis asuransi jiwa untuk mengetahui program yang dapat mendorong mereka membeli produk tersebut. Hasilnya mengungkap preferensi masyarakat Indonesia terhadap asuransi, baik dari kalangan pemilik polis maupun mereka yang masih berencana membeli.

Responden memiliki harapan tinggi terhadap program kesehatan (wellness), penawaran promosi, serta pengalaman asuransi yang bersifat eksklusif. Sebanyak 93% pemilik polis menyatakan puas dengan program loyalitas nasabah, dan temuan serupa juga berlaku bagi mereka yang belum memiliki asuransi—program loyalitas dinilai mampu mendorong minat untuk membeli.

“Hasil studi ini menjadi daya dorong kami untuk senantiasa berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi. Hal ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” katanya.

Head of Business Acceleration Kadence International, Safiudin Alwi, mengatakan, penelitian mencatat 93% responden menempatkan keamanan dan kestabilan finansial sebagai prioritas utama. Sebanyak 55% juga mengutamakan kepemilikan asuransi dan dana medis, termasuk persiapan dana darurat kesehatan.

“Temuan dalam studi ini diharapkan dapat menjadi insight yang berharga untuk meningkatkan inklusi keuangan di industri asuransi jiwa. Aspirasi nasabah menjadi aspek penting yang perlu diperhatikan untuk menjalankan bisnis jangka panjang yang berkelanjutan,” terangnya.