FWD Insurance Perkuat Inovasi Digital untuk Penuhi Kebutuhan Nasabah di Era Teknologi

fin.co.id - Perkembangan teknologi yang kian cepat telah mengubah cara masyarakat menjalani aktivitas sehari-hari, mulai dari layanan transportasi, pemesanan makanan, hingga konsultasi kesehatan secara daring. Perubahan ini turut mendorong berbagai sektor industri, termasuk asuransi, untuk beradaptasi dan melakukan transformasi digital.

Sejalan dengan arah kebijakan Otoritas Jasa Keuangan dalam peta jalan 2023–2027 yang menitikberatkan pada peningkatan daya saing dan digitalisasi layanan, FWD Insurance menegaskan komitmennya dalam menghadirkan inovasi berbasis teknologi guna menjawab kebutuhan nasabah, baik saat ini maupun di masa mendatang.

Perusahaan terus mengembangkan berbagai layanan digital untuk mendukung operasional sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Inovasi tersebut mencakup layanan e-policy, e-claim, hingga layanan pelanggan berbasis digital.

Selain itu, kehadiran aplikasi FWD Omne mempermudah nasabah dalam mengelola polis sekaligus menawarkan fitur gaya hidup. FWD Insurance juga menyediakan opsi pembelian produk asuransi melalui WhatsApp guna memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan.

Direktur sekaligus Chief Technology dan Operations Officer FWD Insurance, Slamet Riyoso, menegaskan, pemanfaatan teknologi bukan sekadar mengikuti tren, melainkan menjadi bagian dari strategi untuk mendekatkan diri kepada nasabah.

“Bagi FWD Insurance, penerapan teknologi bukan hanya sekedar efisiensi atau mengikuti tren yang sedang berkembang, namun kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, di mana setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan menjadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian. Melalui pendekatan digital at heart with human touch, kami menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan," kata Slamet dalam keterangannya, Selasa, 28 April 2026.

Upaya transformasi digital yang dijalankan perusahaan juga mendapat berbagai apresiasi dari sejumlah ajang penghargaan, baik di tingkat nasional maupun internasional, dalam beberapa tahun terakhir. Penghargaan tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Ke depan, FWD Insurance berencana terus memperkuat infrastruktur digital serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia di bidang teknologi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong perubahan persepsi masyarakat terhadap asuransi sekaligus memperluas jangkauan layanan.

“FWD Insurance akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat terhadap asuransi. Langkah ini diharapkan dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living,” tutur Slamet.